LINE

หน้าช่วยเหลือนี้แนะนำวิธีรายงานปัญหาและรับมือกับพฤติกรรมก่อกวนภายในแอปพลิเคชัน LINE ตลอดจนวิธีดำเนินการเมื่อถูกละเมิดสิทธิ์


สารบัญ
- คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการรายงานปัญหาพฤติกรรมก่อกวน
- รายงานปัญหาพฤติกรรมก่อกวน
- รับมือกับพฤติกรรมก่อกวน (กลั่นแกล้ง, เชิญเข้ากลุ่ม, ฯลฯ)
- วิธีแก้ไขปัญหาที่เกิดจาก Unicode (อักขระและสัญลักษณ์พิเศษ)
- แจ้งปัญหาถูกละเมิดสิทธิ์



คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการรายงานปัญหาพฤติกรรมก่อกวน

บัญชี LINE และโพสต์ของผู้ใช้ที่ถูกรายงานจะเป็นอย่างไร

หากทีมงานตรวจพบพฤติกรรมก่อกวนจากการรายงานปัญหาที่ได้รับ เราจะจัดการกับปัญหาดังกล่าวตาม ข้อกำหนดการใช้งาน
อย่างไรก็ตาม เราไม่สามารถดำเนินการใดๆ ได้ หากพิจารณาแล้วพบว่าเนื้อหาที่ได้รับรายงานไม่ขัดต่อข้อกำหนดการใช้งาน แม้คุณรู้สึกว่าเนื้อหาดังกล่าวสร้างความรบกวนหรือไม่เหมาะสมก็ตาม

ทำไมรายงานปัญหาหลายครั้งแล้วแต่ไม่ได้รับการดำเนินการ

ทีมงานอาจไม่สามารถดำเนินการได้แม้ได้รับรายงานปัญหาหากพิจารณาแล้วพบว่าการกระทำของผู้ถูกรายงานไม่ขัดต่อข้อกำหนดการใช้งาน

อีกฝ่ายจะรู้หรือไม่ว่าฉันรายงานปัญหา

ระบบจะไม่แจ้งข้อมูลให้อีกฝ่ายทราบเมื่อคุณรายงานปัญหาผ่านฟังก์ชันรายงานปัญหา

รายงานปัญหาพฤติกรรมก่อกวน
เมื่อพบพฤติกรรมก่อกวน กรุณารายงานปัญหาตามคำแนะนำต่อไปนี้

วิธีรายงานปัญหาจาก LINE

ขั้นตอนการรายงานปัญหาคู่สนทนาทางแชท
1. คลิกที่ ด้านบนของหน้าต่างห้องแชท
2. คลิกที่ "รายงานปัญหา"
3. คลิกเลือกปัญหาที่ต้องการรายงาน > "รับทราบและส่ง"

ขั้นตอนการรายงานปัญหาเนื้อหาการแชท
1. คลิกขวาที่ข้อความที่ต้องการรายงานปัญหา
2. คลิกที่ "รายงานปัญหา"
3. คลิกเลือกปัญหาที่ต้องการรายงาน > "รับทราบและส่ง"

[Windows/Mac] วิธีรายงานปัญหาจากโอเพนแชท

ขั้นตอนการรายงานปัญหาห้องแชท
1. คลิกที่ ด้านบนของหน้าต่างห้องแชท > "รายงานปัญหา"
2. เลือกปัญหาที่ต้องการรายงาน > คลิกที่ "รับทราบและส่ง"

ขั้นตอนการรายงานปัญหาข้อความแชท
1. คลิกขวาที่ข้อความที่ต้องการรายงานปัญหา
2. คลิกที่ "รายงานปัญหา"
3. เลือกปัญหาที่ต้องการรายงาน > คลิกที่ "รับทราบและส่ง"

ขั้นตอนการรายงานปัญหาโพสต์
1. เปิดหน้า "โน้ต" > คลิกที่ ด้านขวาบนของโพสต์ที่ต้องการรายงานปัญหา > "รายงานปัญหา"
2. เลือกปัญหาที่ต้องการรายงาน > คลิกที่ "รับทราบและส่ง"

ขั้นตอนการรายงานปัญหาสมาชิก
1. คลิกที่ชื่อโอเพนแชทด้านบนของห้องแชท
2. คลิกที่รูปโปรไฟล์ของผู้ที่คุณต้องการรายงานปัญหา
3. คลิกที่ "รายงานปัญหา"
4. เลือกปัญหาที่ต้องการรายงาน > คลิกที่ "รับทราบและส่ง"

วิธีรายงานปัญหาจาก LINE VOOM

ขั้นตอนการรายงานปัญหาโพสต์
1. คลิกที่ ด้านขวาบนของโพสต์ที่ต้องการรายงานปัญหา
2. คลิกที่ "รายงานปัญหา"
3. คลิกเลือกปัญหาที่ต้องการรายงาน > "รับทราบและส่ง"

หากต้องการแจ้งปัญหาการแสดงความคิดเห็นหรือผู้ใช้ กรุณาตรวจสอบ วิธีรายงานปัญหาจาก LINE VOOM แล้วรายงานปัญหาผ่าน LINE บนสมาร์ทโฟน

วิธีรายงานปัญหาจาก LINE Meeting

1. เลื่อนเมาส์ไปยังด้านบนของรูปผู้เข้าร่วมที่ต้องการรายงานปัญหา > คลิกขวา > คลิกที่ "รายงานปัญหา"
  หรือคลิกที่ " ผู้ร่วมประชุม" ด้านล่างหน้าจอ > "รายงานปัญหา"
2. เลือกผู้เข้าร่วมที่ต้องการรายงานปัญหา > คลิกที่ "ต่อไป"
3. เลือกว่าจะลบผู้เข้าร่วมออกจากการประชุมหรือไม่ > คลิกที่ "รายงานปัญหา"

นอกจากนี้ คุณสามารถ ลบผู้เข้าร่วม ที่มีพฤติกรรมไม่เหมาะสมออกจากการประชุมได้

รับมือกับพฤติกรรมก่อกวน (กลั่นแกล้ง, เชิญเข้ากลุ่ม ฯลฯ)

ป้องกันไม่ให้เพื่อนส่งแชทมารบกวน
หากต้องการป้องกันไม่ให้บุคคลที่เป็นเพื่อนอยู่แล้วส่งแชทมารบกวน กรุณา บล็อคบัญชี เพื่อนคนดังกล่าว
และสามารถป้องกันไม่ให้บัญชีเพื่อนเชิญเข้ากลุ่มที่สร้างความรบกวนได้โดย บล็อคบัญชี ผู้เชิญ และ ออกจากกลุ่ม ดังกล่าว

ป้องกันไม่ให้บุคคลในรายการแนะนำ (ผู้ที่ยังไม่เพิ่มเป็นเพื่อน) ส่งข้อความแชทหรือเชิญเข้ากลุ่มที่สร้างความรบกวน
หากต้องการป้องกันไม่ให้บัญชีในรายการแนะนำส่งข้อความหรือเชิญเข้ากลุ่มที่สร้างความรบกวน กรุณาลองตั้งค่า LINE บนสมาร์ทโฟนตาม วิธีป้องกันข้อความแชทและการเชิญเข้ากลุ่มจากคนไม่รู้จัก


วิธีแก้ไขปัญหาที่เกิดจาก Unicode (อักขระและสัญลักษณ์พิเศษ)
หากพบปัญหาที่มีสาเหตุจาก Unicode (อักขระและสัญลักษณ์พิเศษ) บน LINE สำหรับสมาร์ทโฟน กรุณาดำเนินการดังต่อไปนี้ที่ LINE สำหรับ PC

กรณีที่พบปัญหาในห้องแชทแบบตัวต่อตัว

ลบประวัติการแชทที่มี Unicode อยู่ ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. คลิกที่ "แชท" บนแถบเมนูหลัก > คลิกขวาที่ห้องแชทดังกล่าว
2. คลิกที่ "ลบ"

กรณีที่พบปัญหาจากการเชิญเข้ากลุ่ม

ปฏิเสธการเชิญเข้ากลุ่ม ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. คลิกขวาที่กลุ่มแชทดังกล่าวในรายการ "เชิญเข้ากลุ่ม"
2. คลิกที่ "ปฏิเสธ"

กรณีที่พบปัญหาในกลุ่มแชท

ออกจากกลุ่มแชท ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. คลิกขวาที่กลุ่มแชทดังกล่าวในรายชื่อเพื่อน
2. คลิกที่ "ออกจากกลุ่ม"

กรณีที่พบปัญหาที่รายชื่อเพื่อน

เปลี่ยนชื่อเพื่อน ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. คลิกขวาที่ผู้ใช้ดังกล่าวในรายชื่อเพื่อน
2. คลิกที่ "แก้ไขชื่อเพื่อน"
3. คลิกที่ชื่อที่แสดงอยู่ > แก้ไขชื่อและบันทึก

แจ้งปัญหาถูกละเมิดสิทธิ์
หากมีผู้ละเมิดสิทธิ์คุณ กรุณาแจ้งปัญหาผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถามของแต่ละบริการ

ทั้งนี้ การดำเนินการเกี่ยวกับการละเมิดสิทธิ์ ต้องใช้เอกสารยืนยันตัวตนผู้ถูกละเมิด (เช่น บัตรประจำตัวประชาชน, หนังสือเดินทาง)　
หากคุณไม่สามารถจัดเตรียมเอกสารได้ทีมงานจะไม่สามารถดำเนินการใดๆ ได้แม้ได้รับการสอบถามเข้ามา
หากคุณสามารถเตรียมเอกสารได้ กรุณาส่งเอกสารผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถามดังต่อไปนี้

แจ้งปัญหาถูกละเมิดสิทธิ์บน LINE

กรุณาแจ้งปัญหาผ่าน แบบฟอร์มติดต่อสอบถามนี้ โดยกรอกข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด

แจ้งปัญหาละเมิดสิทธิ์เกี่ยวกับบัญชี LINE Official Account

กรุณาแจ้งปัญหาผ่าน แบบฟอร์มติดต่อสอบถามนี้ โดยกรอกข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด

แจ้งปัญหาถูกละเมิดสิทธิ์บนโอเพนแชท

กรุณาแจ้งปัญหาผ่าน แบบฟอร์มติดต่อสอบถามนี้ โดยกรอกข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด

แจ้งปัญหาถูกละเมิดสิทธิ์บน LINE VOOM

การละเมิดลิขสิทธิ์
1. คลิกที่ ของโพสต์ LINE VOOM ที่ต้องการรายงานปัญหา
2. คลิกที่ "ละเมิดลิขสิทธิ์" > "ไปหน้าใส่รายละเอียด"
3. กรอกข้อมูลที่จำเป็น > เลือกที่ "ส่ง"

การละเมิดสิทธิ์อื่นๆ นอกเหนือจากลิขสิทธิ์
กรุณาแจ้งปัญหาผ่าน แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม โดยกรอกข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด

หากมีความเป็นไปได้ว่าบัญชี LINE ของคุณกำลังถูกลักลอบใช้งาน กรุณาตรวจสอบที่ สงสัยว่าบัญชี LINE ถูกลักลอบล็อกอิน (ขโมยบัญชี)